Preguntas frecuentes

Te escuchamos

  • ¿Qué es Te escuchamos?

    Con el objetivo de optimizar la comunicación y ofrecerte un servicio de excelencia, ahora puedes utilizar esta maravillosa herramienta para levantar tus reportes, dar seguimiento y solucionarlos de manera directa y rápida.
    Con esta maravillosa herramienta desde tu Oficina Virtual puedes solucionar situaciones de forma directa, ya que los reportes son clasificados y dirigidos al área correspondiente para optimizar el tiempo de respuesta y recibir atención personalizada con nuestro equipo de Sheló NABEL.

  • ¿Cómo ingreso?

    1. Es necesario tener activa tu Oficina Virtual, si aún no cuentas con este servicio, comunícate al correo electrónico atencion@shelonabel.com para obtener tu usuario y contraseña.
    2. Ingresa a tu Oficina Virtual y dirígete al menú principal ubicado en la barra de color azul en la parte superior de la pantalla, una vez ahí, da clic al apartado “Empresa” donde te desplegara un menú con diferente opciones, deberás seleccionar la opción “Te escuchamos”.

  • ¿Qué ventajas tiene utilizar esta herramienta?

    - Mayor organización y control: Ahora puedes visualizar tus folios así como sus estatus para llevar un mejor control y seguimiento.
    - Atención personalizada para resolver tu situación a la brevedad: Una comunicación directa siempre ayuda a optimizar procesos y lograr una mejor atención.
    - Portabilidad: Al estar disponible en tu Oficina Virtual puedes acceder en cualquier momento desde tu dispositivo móvil.

    - Canal exclusivo para respuesta rápida y eficaz a tus necesidades.

  • ¿Qué tipo de situaciones puedo compartir?

    Con la nueva herramienta "Te escuchamos" puedes gestionar:
    - Pedidos retrasados
    - Números de guía
    - Folios de reposición
    - Productos dañados
    - Sugerencias y retroalimentaciones de tu experiencia de compra, ya sea vía telefónica o en nuestro centro de negocios

    ¡Permítenos apoyarte a la brevedad!

  • ¿Quiénes la pueden usar?

    Te escuchamos es una herramienta exclusiva para uso de Empresarios independientes de Sheló NABEL. Debes considerar que es necesario tener activa tu Oficina Virtual Sheló NABEL, por lo que si aún no cuentas con este servicio, comunícate al correo electrónico atencion@shelonabel.com para obtener tu usuario y contraseña, y con gusto te apoyaremos.

  • ¿Cómo levanto un folio?

1. Ingresa al apartado “Te escuchamos”, se abrirá una pantalla para nuevo registro de soporte, donde automáticamente se pondrá la fecha del día en que estás levantando el reporte.

2. En la parte inferior habrá dos casillas con opciones en las cuales deberás seleccionar la clasificación del soporte, es decir, el motivo de tu reporte, por lo que puedes elegir entre las múltiples opciones.

3. En la segunda casilla deberás seleccionar el departamento correspondiente para solucionar dicha situación.

4. En el cuadro de texto denominado “Descripción” agrega la información de tu caso a detalle, también puedes anexar imágenes para usarlas como evidencia.

5. Una vez que finalices este paso haz clic en “Guardar”, al instante recibirás en la pantalla un mensaje de confirmación, que indica que tu reporte está registrado y canalizado al área indicada.

6. Para verificar el registro de tu folio puedes regresar a inicio, entrando de nuevo a “Empresa”, posteriormente a “Te escuchamos”, donde aparecerá el seguimiento de tus tickets registrados, o bien, en la parte inferior puedes levantar un reporte nuevo. Si el seguimiento sigue en color azul, significa que está siendo solucionado y dirá “Abierto”, o bien, si aparece en color verde, significa que está solucionado y dirá “Cerrado”.

7. En esta misma pantalla aparecerá la notificación del estatus de tu reporte marcada con un icono, o de igual forma, en el menú de “Empresa” puedes seleccionar la opción “Mensajes”, donde podrás visualizar todas las notificaciones de esta importante herramienta.

  • ¿Cómo revisar el estatus de un folio?

    Ingresa a tu Oficina Virtual, entrando al apartado “Empresa”, posteriormente a “Te escuchamos”, donde aparecerá el seguimiento de tus tickets registrados, o bien, en la parte inferior puedes levantar un reporte nuevo. Si el seguimiento sigue en color azul, significa que está siendo solucionado y dirá “Abierto”, o bien si aparece en color verde, significa que está solucionado y dirá “Cerrado”.
    En esta misma pantalla aparecerá la notificación del estatus de tu reporte marcada con un icono, o de igual forma, en el menú de “Empresa” puedes seleccionar la opción “Mensajes”, donde podrás visualizar todas las notificaciones de esta importante herramienta.

  • ¿Cómo conseguir mi contraseña para la Oficina virtual?

Para poder darle el seguimiento adecuado a tus redes, Sheló NABEL te da acceso a tu página virtual, donde podrás hacer de tu conocimiento todo lo relacionado a la venta y comisiones que han generado tus afiliados a lo largo del periodo en curso. Para obtener tu clave de acceso es necesario solicitarla vía correo electrónico al correo: atencion@shelonabel.com.